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        大咖新論

        87順豐模式的成功

        作者簡介:葉阿次博士,畢業于復旦大學,曾任復星集團、渣打銀行、上海貝爾阿爾卡特等公司人力資源高管,在社會上還擔任上海交通大學安泰管理學院人力資源導師、華東師范大學MBA中心職業發展顧問等職。

            “ 這幾天關于順豐上市的消息刷屏了,關于王衛的各種消息也是鋪天蓋地,我感興趣的不是王衛如何感謝他老婆,也不是佛教在其中的作用。而是,順豐是如何在一個標準的勞動密集型的行業里,怎么能夠不靠價格競爭而完勝所有對手的?”

        品牌而不是性價比

            數據顯示,上市后順豐的市值今天已經達到3000億,大于另外4家快遞公司的市值總和,一個沒有壟斷、沒有專利、沒有靠山、有的就是市場上人人皆可以獲得的快遞小哥,怎么可能在中國你不靠價格戰能獲勝呢?尤其是對于這么一個沒有技術含量的工作,比如送一個快遞從靜安寺到陸家嘴,無論是三通一達,還是國際巨頭,用哪家快遞公司,時間長度是一樣的,無差別的服務卻可以使用差異化的定價,而且定價差異不是一點點,這里的原因是什么?想了半天,好像能解釋的只有一點:就是品牌。品牌代表信心,人與人之間最難的是信任!品牌代表形象,當我記不住三通一達是大三通還是小三通的時候,品牌形象就只能是第一印象中的那一家了。

            品牌是我們從外面可以見到的表面,深層次是商業模式的轉變,以前一談到有競爭力,我們往往就認為是性價比很高,或者就是同樣內容,價格更低。中國企業用價格殺手去碾壓國外同行,最后內部也是因價格戰而導致的兩敗俱傷。今天,順豐用它的成功告訴了我們,同樣的服務,價格可以不一樣。

            在上市的時候王衛罕見的接受了采訪,提到兩個詞:“順豐速度”和“順豐質量”,可是沒有提到“順豐價格”,這說明國人終于接受了評價價值的多元化,價格不再是唯一標準,標準的多樣性戰勝了價格的唯一性。

        順豐模式的成功

            在快遞同質化的競爭的背后,是順豐重資本、高科技、善用大數據的投入,更加是對人的重視,在其中工作的人都感到非常自豪,這次順豐敲鐘的四個人當中,就有一個是當初被打的快遞小哥,而事發時王衛為這個小哥罕見的站出來維護其權益,一個總裁能做到這樣沒有理由不會激勵到員工。之所以順豐一家市值大于后面四家快遞公司的市值總和,人是其中決定性的因素。

            順豐模式的成功不是偶然的,之所以產生這樣的現象是有深刻的社會背景,一個方面是中國已經產生了中產階層,有人說,從這件事怎么可以說明中產階層出現呢?中產階層的一個標志是在乎品質高于在乎價格,一個有品質的公司也一定會用有品質的服務。品質,是人們告別溫飽階段之后的必然追求。

            第二個原因是中國足夠大,人口足夠多,所以市場也就足夠大,以如此龐大的市場,足以支撐起幾個巨無霸式的公司,任何一個細分市場也足以容納幾個有雄心的企業!所以電子商務在中國的興起,已經引領世界的潮流,所以在物流界產生世界級的公司也屬于正?,F象。

            當然,還有一個原因就是真正對人才的重視。用好了,人才就不是成本,也不只是資源,而是資本!是可以創造價值的資本!因為所有的客戶所感知的部分都是由人來傳遞的,這從來都是一個關于人的生意,以及背后吸引和團結人的精神、制度、流程和文化!

            我相信,在許多領域,更多的順豐將出現,就像今天和培訓界的一些朋友聚了一下,深感國內培訓界的幾個痛點,品牌意識缺乏、產品力不強、同質化競爭,打價格戰,我仿佛看到這就是10年前的快遞行業,能否有那么幾家公司開始注重產品力?注重品牌?注重品質?注重服務和感受?假以時日,這個行業也一定會出現順豐這樣令人尊敬的公司。

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