課程背景
請您思考是什么阻礙了企業真正以客戶為中心?職能型組織構成了企業“以客戶為中心”的天然屏障,組織通過垂直行政去管理,而不是客戶需求驅動管理;為了克服阻礙我們以客戶為中心的“天然屏障”,IBM、華為等逐步通過流程變革,實現了以客戶為中心的轉變;中國眾多優秀企業也正在從“職能型組織”向“流程型組織”變革的道路上,大多數成功轉變的企業已經顯著領先,值得我們學習和借鑒。
課程收益
學習和掌握企業流程變革的原理、邏輯;
學習和掌握企業流程變革與再造的策略、方法、工具;
學習和借鑒國內外標桿企業(如微軟、華為騰訊等)的最佳實踐案例,并研討本土化應用的方式方法。