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        《以客戶為中心的流程型組織變革與再造》

        課程背景

        請您思考是什么阻礙了企業真正以客戶為中心?職能型組織構成了企業“以客戶為中心”的天然屏障,組織通過垂直行政去管理,而不是客戶需求驅動管理;為了克服阻礙我們以客戶為中心的“天然屏障”,IBM、華為等逐步通過流程變革,實現了以客戶為中心的轉變;中國眾多優秀企業也正在從“職能型組織”向“流程型組織”變革的道路上,大多數成功轉變的企業已經顯著領先,值得我們學習和借鑒。

        課程收益

        學習和掌握企業流程變革的原理、邏輯;
        學習和掌握企業流程變革與再造的策略、方法、工具;
        學習和借鑒國內外標桿企業(如微軟、華為騰訊等)的最佳實踐案例,并研討本土化應用的方式方法。

        課程時長

        2天,12小時

        學員對象

        全體決策層、高級管理人員、中層管理干部

        課程大綱

        第一部分:
        流程優化核心理念和方法論
        -什么是大企業病?
        -客戶需求的本質:快速、正確、便宜、容易-如何通過業務流程滿足客戶需求?
        -流程再造的本質就是業務再造,流程即業務-流程再造案例
        -優秀流程的九個關鍵作用

        -價值鏈模型實現業務重整的架構設計
        -FT-BOD模型實現業務重整的詳細設計過程
        -流程管理體系設計方法
        -華為從傳統企業向流程型企業的轉變

        第二部分:
        流程優化項目流程設計與運作管理
        -項目管理:KA模型與BOD模型
        -發起階段運作:
        里程碑設定;
        確定項目目標和范圍;
        確定項目組組成;確定項目主計劃;
        明確交付和驗收標準;工作說明書和開工會

        -關注階段運作:
        現狀分析,驗證假設,明確重整內容;
        引導客戶認同;制定詳細計劃;
        項目例會;項目評審會:階段性成果與計劃

        -發明階段運作:里程碑設定;
        交付件:流程模板、操作指導書.KPI文檔;TO-BE流程設計思路;BPR發明工作展開至模板級;
        流程發明方法:活動分析和引導法、BENCH-MARK方法

        -推行階段運作:
        組織建制和推行:IT實施與流程MAPPING;溝通和培訓;設計新角色,建立資源池;開展流程管理
        第三部分:
        組織設計
        -組織設計的任務
        -組織設計的原則
        -組織的層級化
        -組織結構的選擇
        -組織與流程的關系
        -組織結構無效的特征
        -優勢的新型組織

        第四部分:
        組織變革的戰略落地
        -戰略中心型組織的五大法則
        -建立EMT:保障戰略落地
        -戰略市場與研發組織設計
        -通過PDT打通部門墻
        -戰略落地中的HR組織設計
        -戰略落地中的流程、督辦
        -戰略落地的變革管理部門
        -戰略績效管理OGSM
        -崗位和職位的分析與設置

        第五部分:
        組織變革的意義和價值
        -組織永遠面對的問題:嫡增加
        -變革動力一致性:組織的激活
        -應對變革的幾種方式
        -變革在企業管理中的定位
        -變革的四大決定因素
        -變革中的阻力與應對
        第六部分:
        組織變革管理
        -以項目形式管理組織變革
        -流程對組織變革的重要性
        -變革管理實施框架
        -正確對待變革績效
        -不同時代的組織比較
        -組織戰略與組織特點
        -使組織卓越的戰略

        電話

        0757-22200237

        手機

        137 2668 7511

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