《以客戶為中心的流程型組織變革與再造》《打造卓越企業文化》《華為營銷流程變革LTC從線索到回款》-《以客戶為中心的流程型組織變革與再造》-外灘商學院

<sub id="ycucy"><listing id="ycucy"></listing></sub>

<wbr id="ycucy"></wbr>

<sub id="ycucy"></sub>

<wbr id="ycucy"></wbr>

<wbr id="ycucy"></wbr>

《以客戶為中心的流程型組織變革與再造》

《以客戶為中心的流程型組織變革與再造》

課程背景

請您思考是什么阻礙了企業真正以客戶為中心?職能型組織構成了企業“以客戶為中心”的天然屏障,組織通過垂直行政去管理,而不是客戶需求驅動管理;為了克服阻礙我們以客戶為中心的“天然屏障”,IBM、華為等逐步通過流程變革,實現了以客戶為中心的轉變;中國眾多優秀企業也正在從“職能型組織”向“流程型組織”變革的道路上,大多數成功轉變的企業已經顯著領先,值得我們學習和借鑒。

課程收益

學習和掌握企業流程變革的原理、邏輯;
學習和掌握企業流程變革與再造的策略、方法、工具;
學習和借鑒國內外標桿企業(如微軟、華為騰訊等)的最佳實踐案例,并研討本土化應用的方式方法。

課程時長

2天，12小時

學員對象

全體決策層、高級管理人員、中層管理干部

課程大綱

第一部分:
流程優化核心理念和方法論

-什么是大企業病?
-客戶需求的本質:快速、正確、便宜、容易-如何通過業務流程滿足客戶需求?
-流程再造的本質就是業務再造,流程即業務-流程再造案例
-優秀流程的九個關鍵作用

-價值鏈模型實現業務重整的架構設計
-FT-BOD模型實現業務重整的詳細設計過程
-流程管理體系設計方法
-華為從傳統企業向流程型企業的轉變

第二部分:
流程優化項目流程設計與運作管理

-項目管理:KA模型與BOD模型
-發起階段運作:
里程碑設定;
確定項目目標和范圍;
確定項目組組成;確定項目主計劃;
明確交付和驗收標準;工作說明書和開工會

-關注階段運作:
現狀分析,驗證假設,明確重整內容;
引導客戶認同;制定詳細計劃;
項目例會;項目評審會:階段性成果與計劃

-發明階段運作:里程碑設定;
交付件:流程模板、操作指導書.KPI文檔;TO-BE流程設計思路;BPR發明工作展開至模板級;
流程發明方法:活動分析和引導法、BENCH-MARK方法

-推行階段運作:
組織建制和推行:IT實施與流程MAPPING;溝通和培訓;設計新角色,建立資源池;開展流程管理

第三部分:
組織設計

-組織設計的任務
-組織設計的原則
-組織的層級化
-組織結構的選擇
-組織與流程的關系
-組織結構無效的特征
-優勢的新型組織

第四部分:
組織變革的戰略落地

-戰略中心型組織的五大法則
-建立EMT:保障戰略落地
-戰略市場與研發組織設計
-通過PDT打通部門墻
-戰略落地中的HR組織設計
-戰略落地中的流程、督辦
-戰略落地的變革管理部門
-戰略績效管理OGSM
-崗位和職位的分析與設置

第五部分:
組織變革的意義和價值

-組織永遠面對的問題:嫡增加
-變革動力一致性:組織的激活
-應對變革的幾種方式
-變革在企業管理中的定位
-變革的四大決定因素
-變革中的阻力與應對

第六部分:
組織變革管理

-以項目形式管理組織變革
-流程對組織變革的重要性
-變革管理實施框架
-正確對待變革績效
-不同時代的組織比較
-組織戰略與組織特點
-使組織卓越的戰略

電話

0757-22200237

手機

137 2668 7511

電話

0757-22200237

手機

137 2668 7511

免费啪视频观在线视频网站不卡_日本波多野结衣A片在线观看_FW是什么意思_楚枫修罗武神最新章节